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网站相关问题
Q：要如何更改我的姓名等基本数据??
A：姓名、身分证字号等是无法被更改的。
若是您的移动电话有异动，可以至线上柜台填写移动号异动申请单，或是在各馆自助机自行更改。
Q: 要如何更改我的会员卡密码??
A: 您可以在各馆内供读者使用的计算机自行更改之﹔更改方式与提款卡类似，先输入一次旧密码，再输入两次新密码即可。
注：新卡默认密码为身分证后6码，若是将密码设为”000000”，是取消现场密码功能。
Q: 为何我的卡号、密码无法在网站上登入会员??
A: 若是您取消现场密码功能，则在线登入密码需key”000000”。
新办卡、补办卡、更改密码后大约须等12小时后才可以启用在线功能。
Q: 忘记密码怎么办??
A: 在官网内您可以使用密码自动查询系统，或是使用表单式查询。
至各馆柜台可以使用自助机查询密码，或是由柜台人员核验身分证明文件后，转由当班主管查询(柜台服务人员无权限)。
Q: 为何我的卡号、密码可以在网站上登入会员，但却无法使用网络订位系统??
A: 您将密码设为”000000”。
Q：我欲重新登入网络订位系统时，却出现” 相同会员账号已有用户在作业，请稍后再使用 !!”讯息??
A：未正确注销系统，此时您必须等3分钟后才可以再次登入。
Q：为何在线申请时，一直无法收到确认mail??
A：1. 目前发现 “@kimo.cmo”的邮件无法有效响应，”@yahoo.com.tw”的邮件会晚几分钟甚至数十分钟才能收到确认mail。
2. 两个mail中间须以 ”,” 或是 ”;” 区隔，例如：a@yahoo.com.tw,b@yahoo.com.tw
曾经有读者键入：”/”、”-“、”\”、”=”，这些都无法被回复的。
Q：为何浏览网页时发现网页显示有问题，如网页动画图案凸出页面、页面格式错乱、出现乱码、无法点击链接等情况？？
A：目前有多种浏览器已逐渐被广泛采用，若是您遇到上述问题请您 回报 给我们，我们将会进行调整，以让所有使用者都能在本网页获得正确的信息。
Q：在线上预约或是包位时，有无座位之详细位置说明？？
A：现场与柜台系统都能清楚标示出相关信息，但使用在线预约系统预约座位时，其座位编排模式大致如下：座位编号较少的一方代表靠近门，您可以依此去选择您喜欢的座位。
注：在线系统目前就只能参照--座位说明--。
包位、充值、回存点数
Q：我卡内怎么会有 ”充值点数” 和 ”回存点数”，有何不同??
A：充值所获的之点数→ 充值点数。
请假、退包所获的之点数→ 回存点数。
使用 “充值点数” 时可以并入消费累计，”回存点数” 不会并入消费累计。
Q：我的回存点数可不可以移转给他人使用??
A：不行的。详回存点数说明与规范
Q：我将充值点数移转给他人，手续费如何??
A：不计移转金额，每次新台币10元计。
Q：我将充值点数移转给他人，手续费由谁负担??
A：由(转出者)负担，在作业的同时会自动扣除转出者点数。
注：当您转给A君500点时，您的卡内会被扣除550点，A君可以实拿500点。
Q：我将包位移转给他人，手续费如何??
A：每个月、每个时段10元计。
Q：我将包位移转给他人，手续费由谁负担??
A：由(转出者)负担，在作业的同时会自动扣除转出者点数，若是卡内点数不足时，需使用转出者之会员卡至柜台缴交包位移转费。
Q：包位的月份已经开始了，可以移转给他人使用吗??
A：可以的。
Q：我怎么知道是否已经成功移转??
A： 1. 当处理完成后，会在2天内由服务中心发出讯息、E-mai等通知。
2. 可以上网至Hibook的网络订位系统→数据查询→交易纪录上查知。
3. 亦可至各馆自助机上查知。
Q：我办理退费可以转到他人的账户吗??
A：不行的。一律是转到同会员卡姓名的银行账户内。
Q：我某个月份已经请假了(或办理退包后，去执行请假)，是否可以办理退包??
A：不行的。一但执行过请假的月份，系统会自动将该月份死锁，已经无法执行退包程序。
<<以上金额单位：人民币>>
书柜、请假
Q：若书柜是活动的赠品，可否将书柜转赠(卖)给他人使用？
A：不可以的，书柜必须登记用户资料，必须是本人才可以使用。
Q：我想承租书柜只到8/7，但是我知道要续租就是一个月，请问这八月的七天应该如何处理比较好呢?
A：您可以只租用到7/31，8/1~8/7的费用会从押金扣抵，最晚必须在8/10以前来办理续或是退租事宜，否则即会被清柜了。
♦ 例如您的书柜租用到7/31，若是您在8/8来办理退租书柜且将书柜内物品清空后并将锁具归还给柜台，则只会退还您押金人民币22元。
Q：我该如何执行请假作业？
A：您可以利用现场供读者使用的自助机、各馆电话、线上系统 来执行请假作业。
Q：我可以请7天以后的假吗？
A：不可以的，您只能请7天以内的假。
♦ 假设今天是8/23，那您能请假的范围是 8/23~8/30，其他日期在计算机上是不会被显示出来。
现场问题
Q: 我的会员卡去感应门禁时为何无法通过??
A: 1. 您所持用之会员卡当下并无座位，或是您的使用时间还没到或是您的使用时间已结束注1。
2. 会员卡已经毁损或是消磁注2。
注1：使用时间在开始前、结束后15min以内可以通过门禁管制，超过此时间就过不去了。
注2：去感应供读者使用的电脑，若是没反应就是消磁了，此时请洽柜台处理。
Q：我现场划位后，为何座位上还有人在使用??
A：如果您在15:16~15:29期间完成划位，您的正确时间是从15:30开始，收费也是从15:30起算，故有可能上一位读者是使用至15:30。
当然，若是您的座位刚好没有人使用，此时只要您感应通过门禁，桌灯是可以打开使用的。
Q: 我来到座位后，为何无法打开桌灯??
A: 1. 有没有走错地方。
2. 有持会员卡感应并通过门禁吗??(若原来时间过了之后在划位，必须要再次刷门进)
Q: 我已经持会员卡感应并通过门禁了，为何桌灯还是不亮??
A: 大约须等1~2分钟后就OK了，若还是不亮请至柜台查询座位电源是否开启。
若是电源已经开启，那可能是保险丝或是灯具的问题，会立即通报驻馆维修人员为您处理。
注：座位电源是由电脑控制，柜台无开关去执行开灯或关灯。
Q: 我书看到一半，桌灯突然全部不亮了??
A: 可能原因有：外找、使用时间到、用电超过负荷。
注：书桌所提供的插座只能使用于笔电、充电用品等类，当用电负荷超过(2A)将会被电脑断电，此使须由工程人员进行复电。
Q: 已经预约座位，但忘了带会员卡怎么办??
A: 您必须执行以下两项步骤：
1. 持身分证、有效学生证、或是缴10元押金等至柜台更换临时出入证。
2. 向柜台执行报到程序：必须提供完整的会员卡号、密码等。
Q: 临时出入证遗失了怎么办??
A: 您必须至柜台办理挂失并缴交10元的费用，完成程序后才可以拿回证件。
Q: 我的会员卡遗失或毁损了怎么办??
A: 1. 可以至馆柜台进行补办，须填具旧卡号、姓名、身分证字号等，若旧卡号忘记了柜台会依据身分证字号为您查询之。
2. 完成补办卡后须收取工本费10元，读者当场就可以拿取新卡。
Q: 补办卡后，原有点数、座位与记录会不会遗失??
A: 不会的，会全数载入至新卡内。
Q: 补办卡后，原来卡号可以沿用吗??
A: 不行的。补办卡后会领取一张新的会员卡与卡号，此时旧卡号已被注销。
Q: 我使用的设备(电灯、书桌、桌垫、座椅….等)有问题，该如何处理??
A: 1. 您可以直接至柜台反应，此时柜台会作第一线处理，若是柜台人员无能力维修会立即通报驻馆维修人员为您处理。
2. 您亦可以上网至线上柜台填具维修单。
其它常遇到之问题
Q: 我会员卡内没有任何点数，先前已在柜台预约座位，是否可以使用网路去执行换位、请假等作业??
A: 可以的。
Q：我要如何使用网路请假作业??
A：由网路订位系统去执行即可。按此详说明...
Q: 如果是预约二人研究室，如何让另一人进来？ 要都有会员卡??
A: 预约只需用一张会员卡即可，使用时至柜台换证领取研究室钥匙 (卡片)，但只有预约之会员卡才能通过门禁管制，其他人可以一并使用该会员卡或是另行借通行卡(需押证或是押金10元)。
注意事项：有预约座位之会员卡通过门禁后桌灯与电源才会开启。
Q: 我可否将整张会员卡卖给其他人使用??
A: 1. 不行，因姓名、身分证字号等基本资料是无法被更改的。
2. 会员卡之优惠权力无法移转，所有的优惠与折扣只属于原办卡之本人所能享有。
3. 若是您将卡片给他人使用，则他人可以使用您的密码在网站上查知您的个人资料，故会员卡、密码等都应妥善保管。